勇于尝试新事物 用细节打动顾客

　　要不是听受访者的口述，在照片里很难看出钟鸣已是两个孩子的母亲，这位“85后”在厦门拥有90361、 93165两家体彩实体店，伶牙俐齿的她对着镜头自然、大方地将体育彩票的活动内容、游戏规则等进行了生动的讲述，视频原创内容深受购彩者喜欢。

　　谈到自己的创业故事，她谦虚地说：“我觉得自己特别幸运，能够经营好体彩实体店，完全是因为天时地利人和。”

努力尝试新事物

　　12年前，钟鸣的爱人在厦门开了他们的第一家90361体彩实体店，当时店内以她爱人经营为主，钟鸣闲暇时来帮忙。她是个性格开朗的女生，对新鲜事物有着源源不断的学习热情，只要到店，就会同购彩者聊天，建立起与购彩者的信任，“我的性格比较开朗，爱说话，没想到这个性格能助力我销售彩票。”她说。

　　钟鸣的爱人，性格虽相对内向，但对于体彩专业知识的学习相当扎实，平时会传授给钟鸣一些经验，比如他看完各场球赛，会归纳好相关信息资讯与钟鸣分享，在一次次积累中，钟鸣开始关注足球比赛，在赛前，偶尔猜一猜胜负，如果猜对，她会特别开心。

　　在两人的共同努力下，2019年，他们又开起了93165实体店，这次钟鸣亲自上阵，经营这家新开的实体店。当年，正巧各类短视频、直播等兴起，喜欢尝试新事物的钟鸣通过多渠道开始自学，并尝试在镜头前对各类球赛、体彩开奖信息、各类体彩游戏等进行讲述。

　　很多人会觉得，一个女生连球都不会踢，怎么可能懂球，又怎么会解说球？钟鸣觉得，在现实生活中，确实如此，女性如果想在这方面获得认可，需要付出更多努力。

　　但女生有女生的优势，比如钟鸣的笑容很有亲和力，声音听起来很舒服。她有时候会特意加入一些女性视角，从球的射入角度，进攻防守姿势，以及球员的装扮，球场的美化等角度评论，这样的解说既有力量，也不失美感。

　　从开始的“短视频小白”，到后来成为行业内的“短视频红人”，钟鸣通过努力提升了新店的销量，并于2020年被评为“厦门体彩游戏推广员”，荣获“2020年度第三期竞彩提质培训班”优秀导师等荣誉。

用服务细节打动购彩者

　　无论是新店还是老店，服务一直是钟鸣最重视的。2021年欧锦赛前，90361实体店已经营11年，门面环境略显陈旧，为了在欧锦赛期间给球迷提供良好的看球环境，钟鸣把门面进行了翻新，专门安装了大彩电，并在店内备上零食、饮料等。

　　新店的装修更符合年轻群体的口味，比如在店内设置了一面“寻宝墙”，当购彩者纠结号码时，可以玩一玩大转盘，通过转盘来随机选号，增加了不少乐趣，丰富了购彩者的体验感。

　　为践行“公益体彩 乐善人生”的品牌理念，新店还增设了公益角，准备了雨伞、矿泉水、药箱等，为购彩者提供便利。

　　在选址方面，钟鸣也颇有心得，新店选在了厦门磐基商业中心附近，周围的客户群体的素质相对较高，另外借助商圈的人流，新店吸引了不少新顾客群。

　　2019年11月，新店仅开业11天，就中出大乐透二等奖6注，奖金合计283万元。

　　“我觉得入自己运气很好，碰上了短视频兴起的时代，又选了个不错的店址，拿下了新的店铺，老顾客也很照顾我们的生意，与购彩者成了多年的朋友。”钟鸣说。

　　如今，越来越多的年轻女性选择从事体彩工作，她们细腻而专业，用专业上的过硬本领，赢得了来自行业内外的掌声与认可。（陈頔）《来源：中国体彩报▪福建专刊》