“我和体彩的故事（一）”福州分中心专管员叶晓明：入行十三年，练就辖区“多面手”

“加入体彩大家庭，一晃已经13年了。在这段时光里，我得到的是个人价值实现的获得感，为体彩公益事业奉献的成就感。” —— 手机24小时开机、全年365天“在岗”，作为专管员的叶晓明，这份旁人眼中的辛苦，恰恰代表着自己得到了辖区里大家的信任。

叶晓明是福州市体彩的第一批专管员，如今她负责的辖区里有39家实体专营店、13家便利兼营店、4家即开一类渠道店、2家展示体验中心。同时，她还是福州市体彩中心监察组组长。在她所在辖区的体彩圈子里，听到“叶晓明”的名字，大家多会伸手比个“赞”，称她为“多面手”。

实体店软装硬装“顾问”

2012 年入职之初，正值福建省实体店进行形象提档升级。叶晓明到每一家实体店，耐心地协助代销者根据门面的实际情况进行规划，并自学软装硬装、LED屏的规范及使用材料，尽可能帮助实体店节约成本。2017 年，在仓山区任职期间，为了让辖区成为形象标杆区，叶晓明将自己在学习实践中的经验，毫无保留地分享给每一位新增实体店负责人。 “我会跟他们一起探讨选址位置、了解租金、线下流量等等，在我眼中每一家实体店都像自己的一个孩子。”叶晓明说：“体彩大家庭里的经验、智慧汇集在一起，就能让新成员们少一些试错、少走弯路。”

设备拆装维修“能手”

身为“专管员”，叶晓明还有协助销售员做好终端设备日常例行维修保养的职责。为此，她经过不断地学习练习，将销售终端设备的里里外外研究了个通透。辖区内实体店凡有终端机故障，只要一个电话，叶晓明都能随叫随到，让出现的故障迎刃而解。

 在2014 年福建省举办“专管员业务技能竞赛”中，叶晓明的线上考试成绩优异，线下拆装机也是驾轻就熟。她所在的福州体彩中心获得了全省团体第一名，她个人也获得了“2014 年专管员业务技能竞赛“第二名。

业务活动推广“达人”

除了技术过硬，勤学耐心也是叶晓明备受称赞的原因。2018 年叶晓明担任起了业务小组概率组组长，从培训课件的整理修改，活动方案的制订，计划的实施落地，到具体的线上宣传图片制作等都全程参与。

由于辖区不少实体店的业主受年龄因素与知识储备等影响，对业务理解能力参差不齐，往往同一个问题，会出现多次询问。于是，叶晓明在总结经验后，根据不同业主的思维方式、沟通表达习惯，将政策、培训转化为他们能够吸收消化的语言与方式。“我记得，一次新业务推广，有一名代销员始终无法理解，我在答疑时通过举例、演示、不同的表述语言，反复解释了7遍，对方才明白应该如何为购彩者进行操作。”叶晓明说。在她眼中，专管员不能以字面意思简单的定义为“管理”，而是需要有将心比心的“服务之心”。

叶晓明的尽心尽责，也换来了优异的“成绩”回报。自2012年入行，她连续七年被评为“省优秀专管员”（2017年至2023年），更在2020年荣获“体彩追梦人”提名奖、在2020年荣获创新赛点子类三等奖、在2022年荣获福建省“最美专管员”称号、在2021-2022年中国体育彩票创新成果交流展示活动中获得创新成果奖。最让她感动的一次，是在中国体育彩票“平凡铸就伟大，奋斗筑梦未来---2020 体彩追梦人”评选过程中，同事们与辖区的业主、销售员，自发成为叶晓明的“后援团”为她宣传鼓劲。她说：“我感受到大家的认可以及满满的爱和温暖。”

如今，再次提起自己获得的这些荣誉，叶晓明依旧保持着谦逊、学习的心态，她感慨道：“不知不觉间，加入体彩大家庭已经13年。在这段时光里，我得到的是个人价值实现的获得感，为体彩公益事业奉献的成就感。”