叩开“心门”学沟通 守护理性购彩 ——福建体彩防沉迷研究团队为福州体彩鼓楼代销者赋能

10月29日上午，由福州体育彩票管理中心主办的代销者责任彩票专题培训在福建闽江饭店举办，鼓楼区160余名体彩代销者参训。本次培训设置两场课程，聚焦一线经营痛点，重点讲授与非理性购彩者沟通疏导的实操方法。本次培训是福建体彩开展防沉迷课题研究成果的一次具体实践运用，把防沉迷技巧与知识真切地送到广大一线实体代销者和销售员手中，在为他们日常销售工作赋能的同时，更好保障实体店销售工作平稳有序开展，也是福建体彩2026年责任彩票系列培训落地一线的重要一环。

首场课程围绕责任彩票意识、销售规范、职业准则展开，清晰划明经营红线，着重强调严禁向未成年人、限制民事行为能力人出售彩票，引导代销者将合规要求融入门店日常销售全过程，绷紧合规经营之弦。

第二场培训以《从对抗到对话——非理性购彩者沟通疏导实务》为主题，由陈素敏老师授课。课程从真实一线案例切入：一名患有精神疾病的限制民事行为能力购彩者频繁到店购彩，家人劝阻无果，门店代销者没有生硬拒绝，而是耐心接待、温和拖延，巧妙帮家庭守住风险。“他不只是在卖彩票，更是在替这个家庭兜住风险。”鲜活的案例，让在场代销者直观感受到责任彩票的温度。

课程梳理出一套可落地的干预流程：第一步做好识别，重点关注投注骤增、情绪焦躁、言语过激、流露经济或心理困境等预警信号；第二步先处理情绪、再沟通引导，运用共情建立信任，化解对立，明白比起说教，让购彩者感受到被看见、被尊重才是转变的关键；第三步把握引导分寸，对大额投注及时做好理性提醒，用温和疏导代替强硬劝阻，严守登记、提醒流程，不为业绩放松底线；第四步懂得适时转介，遇到超出自身处置能力的情形，引导求助“闽彩安心屋”专线、12356心理援助热线，交由专业人员介入，不独自扛下全部压力。

培训不局限于理论宣讲，穿插情景模拟实操演练。学员两两分组，分别扮演情绪激动的购彩者和门店代销者，现场模拟处置追损型购彩者等棘手场景。讲师逐句点评话术、拆解沟通思路，引导大家先接住情绪，再循序渐进传递理性购彩理念，引导购彩者自主思考。

“以前遇到情绪激动的购彩者，经常不知道怎么开口，怕话说重了引发争执，不说又心里不安。今天这套沟通方法很实用，不是硬劝，是学会共情，学会接住对方的情绪。”参训代销者李师傅在演练后有感而发。不少代销者也纷纷表示，门店天天直面购彩群众，经常碰到非理性购彩的难题，过去大多只能凭经验摸索，这次培训送来现成的识别要点、沟通步骤和转介渠道，相当于给一线配备了一套“定心工具包”。还有销售员说道：“原来责任彩票不只是遵守条条框框，学会好好沟通，才是真正帮购彩者、帮我们门店规避风险。”

“做好门店生意是本分，成功引导非理性购彩者，是更大的价值。”培训最后，陈素敏老师用从教多年的感悟勉励全体代销者。大家在互动、演练、共鸣中收获沟通技巧，进一步明晰：责任彩票不是生硬的规定，而是有温度、有方法的陪伴与守护，以善意沟通叩开购彩者的“心门”，共同筑牢理性购彩防线。